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Se define la gestión de la calidad como el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad establecidos por el...

Abandonar los conflictos y abordar los problemas requiere de un esfuerzo de todos y exige la generosidad imprescindible para poner la vocación de servicio por delante del conflicto. La Asociación de Vecinos de uno de los barrios del municipio había solicitado reunirse...

En artículos anteriores hemos visto el por qué de la necesidad de implantar un control de calidad en la prestación de los distintos servicios urbanos, la tipología y escala de valoración de los distintos indicadores de calidad como método de control y seguimiento que...

Mi abuelo, que era maestro, siempre me repetía: “todo es muy difícil antes de ser muy fácil”. Con ello aludía a que muchos retos parecen complicados previo a pasar por su proceso de aprendizaje. Y ciertamente, no vamos a negar la complejidad que rodea la prestación de...

Como hemos visto anteriormente, los indicadores de calidad son aquellos elementos básicos que se ha previsto controlar para cada servicio y que habrá que identificar por parte del inspector cuando haga el control de un recorrido y/o servicio determinado. Estos...

Remarcábamos en el anterior artículo la necesidad de establecer un método de control y seguimiento de la prestación de los distintos servicios urbanos a través de un sistema de indicadores de calidad que permita evaluar la situación desde un punto de vista...

La contratación de Servicios Urbanos para la Limpieza Viaria, Conservación de Espacios Verdes y Recogida de Residuos acostumbran a ser las principales contratas de los Ayuntamientos por la repercusión económica que implican. Desde hace años se viene incidiendo en la...