Decálogo para la mejora de los Servicios Urbanos

Decálogo para la mejora de los Servicios Urbanos

Un decálogo es un conjunto de normas o consejos ‘que, aunque no sean diez, son básicos para el desarrollo de cualquier actividad’, tal y como señala el diccionario académico. Así pues, aquí va nuestro “Decálogo para la mejora de los Servicios Urbanos”.   ¿CÓMO MEJORAR...
Control y Vigilancia del servicio PaP Comercial

Control y Vigilancia del servicio PaP Comercial

Los residuos generados en comercios, oficinas y servicios se consideran residuos urbanos, iguales que los de domicilios particulares y aquellos que no tengan la calificación de peligrosos. Los municipios, a través de las ordenanzas, establecen las condiciones de...
Satisfacción ciudadana y Servicios Urbanos

Satisfacción ciudadana y Servicios Urbanos

¿Están satisfechos los ciudadanos con la calidad de los servicios que reciben de las distintas administraciones públicas? La última encuesta publicada hasta ahora por el Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR), correspondiente al “Barómetro de satisfacción de los...
Cero excusas, cero culpas

Cero excusas, cero culpas

El concepto de calidad en servicios no es igual a la calidad en procesos industrializados. En éstos la calidad equivale a la disminución o eliminación de la variabilidad. Se trata de producir los productos o realizar los procesos siempre igual, de igual forma, como...