Satisfacción ciudadana y Servicios Urbanos

Satisfacción ciudadana y Servicios Urbanos

¿Están satisfechos los ciudadanos con la calidad de los servicios que reciben de las distintas administraciones públicas? La última encuesta publicada hasta ahora por el Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR), correspondiente al “Barómetro de satisfacción de los...
Cero excusas, cero culpas

Cero excusas, cero culpas

El concepto de calidad en servicios no es igual a la calidad en procesos industrializados. En éstos la calidad equivale a la disminución o eliminación de la variabilidad. Se trata de producir los productos o realizar los procesos siempre igual, de igual forma, como...
Método y Sistema en Servicios Urbanos

Método y Sistema en Servicios Urbanos

Método y sistema son dos palabras que a menudo se confunden debido a la similitud en sus significados. Método se refiere a una determinada forma de proceder, tiene que ver con el orden. En otras palabras, se puede decir que el método está relacionado con los hábitos...