«El Gran Hedor» de Londres no era un problema de limpieza
En el verano de 1858, Londres se volvió irrespirable. No es una mera forma de hablar, es un hecho documentado. Las altas temperaturas intensificaron el olor procedente del río Támesis, convertido en ese momento en una masa de aguas residuales, vertidos industriales y...
Cuándo sancionar a la contrata
(Cuándo la lectura de indicadores debe ser punitiva) Defender una lectura no punitiva de los indicadores de calidad no significa eliminar la sanción del mapa. Significa colocarla en su lugar correcto. En servicios urbanos, hay incumplimientos que deben tener...
Cuando un indicador dice que algo va mal: ¿corregir o sancionar?
En muchos contratos de servicios urbanos basta mencionar la palabra “indicador” para que la conversación cambie de tono. ¿Qué ocurre cuando ese indicador muestra que algo va mal? Donde antes había diálogo, aparece tensión. No es casual. Durante años, los indicadores...
Cuando el control de calidad resalta el trabajo bien hecho
En el ámbito de los servicios urbanos, el control de calidad suele generar una reacción casi instintiva: desconfianza. Especialmente por parte de las empresas concesionarias, que a menudo lo perciben como un mecanismo orientado exclusivamente a detectar fallos y...