Cuándo sancionar a la contrata
(Cuándo la lectura de indicadores debe ser punitiva) Defender una lectura no punitiva de los indicadores de calidad no significa eliminar la sanción del mapa. Significa colocarla en su lugar correcto. En servicios urbanos, hay incumplimientos que deben tener...
Lectura no punitiva de indicadores
En muchos contratos de servicios urbanos basta mencionar la palabra “indicador” para que la conversación cambie de tono. Donde antes había diálogo técnico, aparece tensión. No es casual. Durante años, los indicadores de calidad se han asociado casi exclusivamente a...
Cuando el control de calidad resalta el trabajo bien hecho
En el ámbito de los servicios urbanos, el control de calidad suele generar una reacción casi instintiva: desconfianza. Especialmente por parte de las empresas concesionarias, que a menudo lo perciben como un mecanismo orientado exclusivamente a detectar fallos y...
Servicios Urbanos: cuando las promesas no se pueden medir
(por qué comparar oferta y ejecución sigue siendo el gran reto de los servicios urbanos) En casi todos los concursos de limpieza viaria y recogida de residuos ocurre lo mismo: las ofertas técnicas suelen ser documentos extensos, cuidadosamente elaborados, llenos de...