DESCRIPCIÓN Producto y método «mira»
MIRA QA | Servicios urbanos
No negaremos la complejidad que rodea la prestación de servicios como la Limpieza Viaria y Recogida de Residuos entre otros pero, al abordar el “cómo” respecto a su control de calidad, nunca perdimos de vista que teníamos que hacer fácil lo difícil.
Método se refiere a una determinada forma de proceder, tiene que ver con el orden.
El control de calidad solo funciona cuando existe un método claro.
El método MIRA proporciona un sistema estructurado para planificar, ejecutar y evaluar el control de calidad de los servicios urbanos, permitiendo transformar inspecciones aisladas en un proceso continuo de mejora y toma de decisiones.
Antes de desarrollar MIRA, definimos un método de trabajo que estructurara el control de calidad de forma sistemática. El método MIRA organiza el proceso completo de control: qué evaluar, cómo evaluarlo, con qué criterios y cómo interpretar los resultados.
No se trata solo de medir, sino de establecer una forma ordenada de gestionar el servicio basada en datos y evidencias.
El método actúa como una guía operativa que permite a los equipos técnicos aplicar el control de calidad de forma homogénea, reducir la incertidumbre y asegurar criterios consistentes en todas las evaluaciones.
Con el método MIRA los equipos pueden:
estructurar el control de forma sistemática
reducir la subjetividad en las evaluaciones
detectar desviaciones de forma temprana
mejorar la trazabilidad del servicio
tomar decisiones basadas en información objetiva
impulsar la mejora continua del servicio
Más que tecnología: una forma de trabajar
El valor del método MIRA no está únicamente en la herramienta tecnológica, sino en la capacidad de integrar el control de calidad en la operativa diaria del servicio.
Permite alinear datos, procesos y personas bajo un mismo sistema de evaluación, garantizando decisiones coherentes y sostenibles en el tiempo.
El método MIRA convierte el control de calidad en gestión real del servicio.
Descubre cómo aplicar este enfoque en tu organización y profesionalizar el control de tus servicios urbanos.
01. Análisis Técnico del Municipio
Evaluamos la situación real del municipio, sus servicios, recursos disponibles, organización del control y características del contrato vigente a partir del «Plan de Calidad» y/o los pliegos + la oferta y documentación técnica presentada por la contrata.
Este análisis permite adaptar el sistema de control a la realidad operativa del servicio, definiendo criterios coherentes y evitando modelos genéricos que no se ajustan al contexto.
02. Definición del Contrato en MIRA
Traducimos los requisitos del contrato en criterios objetivos de evaluación dentro del sistema MIRA, estructurando indicadores, niveles de calidad y reglas de seguimiento.
De este modo, el contrato pasa de ser un documento teórico a un sistema operativo de control del servicio.
03. Creación de una Agenda de Controles
Definimos los indicadores de calidad, los criterios de evaluación y los parámetros de seguimiento necesarios para medir el servicio de forma homogénea, objetiva y comparable en el tiempo.
04. Planificación del control
Establecemos la planificación del control de calidad, definiendo qué evaluar, cuándo hacerlo y con qué frecuencia, garantizando una cobertura equilibrada de todos los servicios y territorios.
05. Ejecución y registro de evidencias
El método estructura la ejecución de las inspecciones y el registro de evidencias objetivas, asegurando trazabilidad completa del servicio y reduciendo la subjetividad en las evaluaciones.
06. Seguimiento y mejora contínua
El sistema permite analizar resultados, detectar desviaciones, evaluar tendencias y adoptar acciones de mejora basadas en información objetiva, convirtiendo el control en una herramienta real de gestión.
“Cuando tienes un método, un paso a paso, un proceso replicable que permite que alguien que jamás ha hecho algo de una forma concreta consiga resultados, entonces pasamos de la formación a la transformación.”
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