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Métricas que engañan: el crecimiento que no es crecimiento
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 4/5 (el crecimiento que no es crecimiento) En el mundo empresarial hay pocas métricas tan celebradas como el crecimiento. Cuando las ventas aumentan, los dashboards se tiñen de verde, las reuniones se vuelven...
«El Gran Hedor» de Londres no era un problema de limpieza
En el verano de 1858, Londres se volvió irrespirable. No es una mera forma de hablar, es un hecho documentado. Las altas temperaturas intensificaron el olor procedente del río Támesis, convertido en ese momento en una masa de aguas residuales, vertidos industriales y...
Lo que los dashboards no muestran
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 3/5 En los artículos anteriores (“Los dashbards no gestionan empresas (y ese es el problema)” y “Reporting vs gestión: dos cosas distintas”) vimos dos problemas habituales del Business Intelligence. Primero, que muchas...
Cuándo sancionar a la contrata
(Cuándo la lectura de indicadores debe ser punitiva) Defender una lectura no punitiva de los indicadores de calidad no significa eliminar la sanción del mapa. Significa colocarla en su lugar correcto. En servicios urbanos, hay incumplimientos que deben tener...
Reporting vs gestión: dos cosas distintas
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 2/5 En el artículo anterior “Los dashboards no gestionan empresas” planteábamos la pregunta: ¿tu KPI decide algo o solo decora?, ahora toca retroceder un paso. Porque cuando un sistema de Business Intelligence no...
Lectura no punitiva de indicadores
En muchos contratos de servicios urbanos basta mencionar la palabra “indicador” para que la conversación cambie de tono. Donde antes había diálogo técnico, aparece tensión. No es casual. Durante años, los indicadores de calidad se han asociado casi exclusivamente a...
Los dashboards no gestionan empresas (y ese es el problema)
Serie: Del "data-driven" al "decision-driven" BI 1/5 Durante años las organizaciones han perseguido un mismo objetivo: ser data-driven. El mensaje se ha repetido hasta convertirse en dogma: las decisiones deben basarse en datos, las empresas deben medirlo todo, los...
Cuando el control de calidad resalta el trabajo bien hecho
En el ámbito de los servicios urbanos, el control de calidad suele generar una reacción casi instintiva: desconfianza. Especialmente por parte de las empresas concesionarias, que a menudo lo perciben como un mecanismo orientado exclusivamente a detectar fallos y...
¿Tu análisis de ventas es ciego?
En el mundo del Business Intelligence, las herramientas cambian a la velocidad del rayo, pero los fundamentos de una buena gestión de ventas son inmutables. A veces, para avanzar con paso firme, es necesario echar la vista atrás y rescatar esas lecciones maestras que...