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El modelo de madurez de Business Intelligence
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 5/5 Hasta ahora, a lo largo de esta serie, hemos explorado varios problemas habituales en el uso del Business Intelligence. Hemos visto que muchas organizaciones: utilizan indicadores que no generan decisiones diseñan...
Indicadores, decisiones y contratos
Cómo convertir datos de calidad en gestión real de los servicios urbanos En muchos contratos de servicios urbanos existen indicadores de calidad bien definidos. Aparecen en los pliegos, en los cuadros de control, en los informes mensuales. Se miden, se registran y se...
Métricas que engañan: el crecimiento que no es crecimiento
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 4/5 (el crecimiento que no es crecimiento) En el mundo empresarial hay pocas métricas tan celebradas como el crecimiento. Cuando las ventas aumentan, los dashboards se tiñen de verde, las reuniones se vuelven...
«El Gran Hedor» de Londres no era un problema de limpieza
En el verano de 1858, Londres se volvió irrespirable. No es una mera forma de hablar, es un hecho documentado. Las altas temperaturas intensificaron el olor procedente del río Támesis, convertido en ese momento en una masa de aguas residuales, vertidos industriales y...
Lo que los dashboards no muestran
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 3/5 En los artículos anteriores (“Los dashbards no gestionan empresas (y ese es el problema)” y “Reporting vs gestión: dos cosas distintas”) vimos dos problemas habituales del Business Intelligence. Primero, que muchas...
Cuándo sancionar a la contrata
(Cuándo la lectura de indicadores debe ser punitiva) Defender una lectura no punitiva de los indicadores de calidad no significa eliminar la sanción del mapa. Significa colocarla en su lugar correcto. En servicios urbanos, hay incumplimientos que deben tener...
Reporting vs gestión: dos cosas distintas
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 2/5 En el artículo anterior “Los dashboards no gestionan empresas” planteábamos la pregunta: ¿tu KPI decide algo o solo decora?, ahora toca retroceder un paso. Porque cuando un sistema de Business Intelligence no...
Cuando un indicador dice que algo va mal: ¿corregir o sancionar?
En muchos contratos de servicios urbanos basta mencionar la palabra “indicador” para que la conversación cambie de tono. ¿Qué ocurre cuando ese indicador muestra que algo va mal? Donde antes había diálogo, aparece tensión. No es casual. Durante años, los indicadores...
Los dashboards no gestionan empresas (y ese es el problema)
Serie: Del "data-driven" al "decision-driven" BI 1/5 Durante años las organizaciones han perseguido un mismo objetivo: ser data-driven. El mensaje se ha repetido hasta convertirse en dogma: las decisiones deben basarse en datos, las empresas deben medirlo todo, los...