Por qué necesitas clasificar a tus clientes y presuntos
A finales del ya lejano siglo XX desarrollamos un sistema ETMS, entendido como Electronic Territorial Management System, para una farmacéutica. En la ficha de cliente se habían habilitado una serie de campos para cualificarlo y señalar su potencial, de tal forma que...
MIRA: La SOLUCIÓN al Control de Calidad de los Servicios Urbanos
En artículos anteriores hemos visto el por qué de la necesidad de implantar un control de calidad en la prestación de los distintos servicios urbanos, la tipología y escala de valoración de los distintos indicadores de calidad como método de control y seguimiento que...
Control de Calidad de los Servicios Urbanos: el «método» MIRA
Mi abuelo, que era maestro, siempre me repetía: “todo es muy difícil antes de ser muy fácil”. Con ello aludía a que muchos retos parecen complicados previo a pasar por su proceso de aprendizaje. Y ciertamente, no vamos a negar la complejidad que rodea la prestación de...
