¿Tenemos realmente controlada la calidad de nuestros Servicios Urbanos?
De saber qué ha ocurrido a poder demostrar qué calidad estamos obteniendo En muchos Servicios Urbanos disponemos hoy de una cantidad de información que hace unos años habría resultado difícil de imaginar. Podemos conocer la posición de los vehículos, reconstruir sus...
El modelo de madurez de Business Intelligence
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 5/5 Hasta ahora, a lo largo de esta serie, hemos explorado varios problemas habituales en el uso del Business Intelligence. Hemos visto que muchas organizaciones: utilizan indicadores que no generan decisiones diseñan...
Indicadores, decisiones y contratos
Cómo convertir datos de calidad en gestión real de los servicios urbanos En muchos contratos de servicios urbanos existen indicadores de calidad bien definidos. Aparecen en los pliegos, en los cuadros de control, en los informes mensuales. Se miden, se registran y se...