Últimos Artículos
Explorar por temas: Todos | MIRA QA Servicios Urbanos | Business-Intelligence | RPA | Tecnología | Pharma
Preguntas para mejorar los Servicios Urbanos
En ocasiones, algunas preguntas pueden resultarnos incómodas. Y, sin embargo, las preguntas incómodas te permiten conocer las cosas más a fondo, pero claro, solo si las contestas con sinceridad. Las preguntas pueden ser una herramienta poderosa para crear...
La importancia de un Control de Calidad en los diferentes servicios urbanos
La búsqueda del bienestar y la calidad de vida debería ser el objetivo último de la gestión pública a todos sus niveles. El manejo de recursos públicos por parte de la Administración debe ir encaminado a ofrecer servicios públicos que redunden en la mejora de la...
Tecnología y Servicios Urbanos
No cabe duda de que, en los últimos treinta años, la tecnología ha estado jugando un papel fundamental en todos los sectores económicos. También en los relacionados con el medioambiente. Y no únicamente las tecnologías para el tratamiento y la gestión de los residuos...
Servicios Urbanos: ¿Cuántas licitaciones has perdido (o vas a perder) por este motivo?
Los servicios de limpieza viaria, recogida de residuos y conservación de espacios verdes son servicios esenciales enfocados a conseguir unas condiciones ambientales que permitan a la ciudadanía disfrutar de un paisaje urbano saludable, limpio, cuidado y estético, que...
La mejora de los Servicios Urbanos a través del conocimiento, la inspección y el control
Este era el título de una ponencia que realizó Carlos Vázquez González-Román, director de Limpieza y de Gestión de Residuos en el Ayuntamiento de Barcelona, en noviembre de 2019, organizado por la Fundación Fórum Ambiental y la Diputación de Barcelona. En la mesa...
El «círculo virtuoso» de la Visita Médica
Y finalmente, como visitadores/as, somos atendidos por el médico. El momento de la verdad que dicen algunos, aquel que hemos planificado minuciosamente y para el que nos hemos estado preparando. Lejos de esa idea que se tiene del visitador/a como un “llanero...
Decálogo para la mejora de los Servicios Urbanos
Un decálogo es un conjunto de normas o consejos ‘que, aunque no sean diez, son básicos para el desarrollo de cualquier actividad’, tal y como señala el diccionario académico. Así pues, aquí va nuestro “Decálogo para la mejora de los Servicios Urbanos”. ¿CÓMO MEJORAR...
5+1 KPI’s imprescindibles en el Soporte a Usuarios
Lo cierto es que, en los últimos 40 años, se ha hablado de Centros de Atención al Usuario (CAU), Call Center, Desktop Support, Hotline, Service Desk… No pretendo ahora entrar en las distintas funcionalidades y objetivos de unos y otros porque por encima de esas...
Control y Vigilancia del servicio PaP Comercial
Los residuos generados en comercios, oficinas y servicios se consideran residuos urbanos, iguales que los de domicilios particulares y aquellos que no tengan la calificación de peligrosos. Los municipios, a través de las ordenanzas, establecen las condiciones de...