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Tecnología y Servicios Urbanos
No cabe duda de que, en los últimos treinta años, la tecnología ha estado jugando un papel fundamental en todos los sectores económicos. También en los relacionados con el medioambiente. Y no únicamente las tecnologías para el tratamiento y la gestión de los residuos...
Servicios Urbanos: ¿Cuántas licitaciones has perdido (o vas a perder) por este motivo?
Los servicios de limpieza viaria, recogida de residuos y conservación de espacios verdes son servicios esenciales enfocados a conseguir unas condiciones ambientales que permitan a la ciudadanía disfrutar de un paisaje urbano saludable, limpio, cuidado y estético, que...
La mejora de los Servicios Urbanos a través del conocimiento, la inspección y el control
Este era el título de una ponencia que realizó Carlos Vázquez González-Román, director de Limpieza y de Gestión de Residuos en el Ayuntamiento de Barcelona, en noviembre de 2019, organizado por la Fundación Fórum Ambiental y la Diputación de Barcelona. En la mesa...
El «círculo virtuoso» de la Visita Médica
Y finalmente, como visitadores/as, somos atendidos por el médico. El momento de la verdad que dicen algunos, aquel que hemos planificado minuciosamente y para el que nos hemos estado preparando. Lejos de esa idea que se tiene del visitador/a como un “llanero...
Decálogo para la mejora de los Servicios Urbanos
Un decálogo es un conjunto de normas o consejos ‘que, aunque no sean diez, son básicos para el desarrollo de cualquier actividad’, tal y como señala el diccionario académico. Así pues, aquí va nuestro “Decálogo para la mejora de los Servicios Urbanos”. ¿CÓMO MEJORAR...
5+1 KPI’s imprescindibles en el Soporte a Usuarios
Lo cierto es que, en los últimos 40 años, se ha hablado de Centros de Atención al Usuario (CAU), Call Center, Desktop Support, Hotline, Service Desk… No pretendo ahora entrar en las distintas funcionalidades y objetivos de unos y otros porque por encima de esas...
Control y Vigilancia del servicio PaP Comercial
Los residuos generados en comercios, oficinas y servicios se consideran residuos urbanos, iguales que los de domicilios particulares y aquellos que no tengan la calificación de peligrosos. Los municipios, a través de las ordenanzas, establecen las condiciones de...
Satisfacción ciudadana y Servicios Urbanos
¿Están satisfechos los ciudadanos con la calidad de los servicios que reciben de las distintas administraciones públicas? La última encuesta publicada hasta ahora por el Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR), correspondiente al “Barómetro de satisfacción de los...
Nuestra cartera de clientes y el Titanic
El capitán del Titanic no vio el iceberg hasta que fue demasiado tarde. En el mundo de la empresa, el iceberg no es una montaña de hielo, es el silencio de un cliente que deja de comprar. Solemos celebrar cada nueva venta con champán en cubierta, mientras en las...