MIRA: La SOLUCIÓN al Control de Calidad de los Servicios Urbanos
En artículos anteriores hemos visto el por qué de la necesidad de implantar un control de calidad en la prestación de los distintos servicios urbanos, la tipología y escala de valoración de los distintos indicadores de calidad como método de control y seguimiento que...
Control de Calidad de los Servicios Urbanos: el «método» MIRA
Mi abuelo, que era maestro, siempre me repetía: “todo es muy difícil antes de ser muy fácil”. Con ello aludía a que muchos retos parecen complicados previo a pasar por su proceso de aprendizaje. Y ciertamente, no vamos a negar la complejidad que rodea la prestación de...
Servicios Urbanos: el Índice de Calidad (IQ)
Como hemos visto anteriormente, los indicadores de calidad son aquellos elementos básicos que se ha previsto controlar para cada servicio y que habrá que identificar por parte del inspector cuando haga el control de un recorrido y/o servicio determinado. Estos...