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¿Están satisfechos los ciudadanos con la calidad de los servicios que reciben de las distintas administraciones públicas? La última encuesta publicada hasta ahora por el Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR), correspondiente al “Barómetro de satisfacción de los...

El concepto de calidad en servicios no es igual a la calidad en procesos industrializados. En éstos la calidad equivale a la disminución o eliminación de la variabilidad. Se trata de producir los productos o realizar los procesos siempre igual, de igual forma, como...

La conversación era distendida y relajada. Lo cierto es que una reunión cambia mucho cuando acudes a partir de una recomendación de otro cliente, más si es de su mismo ámbito/sector y si fuiste capaz de aportar solución a unos problemas, en muchos casos, comunes. El...

Método y sistema son dos palabras que a menudo se confunden debido a la similitud en sus significados. Método se refiere a una determinada forma de proceder, tiene que ver con el orden. En otras palabras, se puede decir que el método está relacionado con los hábitos...

“Aprovecha todas las oportunidades para resolver problemas triviales”. Ésta es una de las grandes ideas de Tom Peters, escritor estadounidense especialista en prácticas de gestión empresarial. La cuestión central es que la gran mayoría del tiempo nos encontramos ante...

Cuando llegaron los primeros calores y empezaron las quejas por la plaga de moscas que estaban padeciendo pareció normal que, en primer lugar, se pensara en el antiguo vertedero. No obstante, tras la inspección realizada, éste se tuvo que descartar como origen de la...

En una definición formal, el concepto de calidad, trasladado a la Administración Pública, puede definirse como la capacidad de una entidad de carácter público para prestar servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los ciudadanos, al menor coste...

Finalizaba la primera parte de este artículo (“Hábitos atómicos” y Limpieza Viaria) haciendo referencia a cómo la asunción de pequeños hábitos, con la aplicación de procesos de mejora continua sostenida en el tiempo, actuará de la misma forma en que lo hacen los...