En el sector farma hay un principio activo que no aparece en los prospectos, pero que marca la diferencia en los resultados a largo plazo: la confianza.
Normalmente se hace mención a la confianza entre las marcas y los consumidores, pero yo voy a referirme a la que debe existir entre las empresas del sector y sus proveedores.
Y en nuestro caso, esa confianza ha sido mutua y sostenida durante más de tres décadas de colaboración con empresas como Ferrer, Aspen Pharma, Invent Farma, Difefac Pharma o Areafar.
Aquí compartimos algunos ejemplos que ilustran este viaje. Pero este artículo no es solo un resumen de proyectos o tecnologías. Es una historia de acompañamiento, de adaptación, de escucha activa y de cómo la transformación digital solo cobra sentido cuando está al servicio de las personas que la impulsan.
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Ferrer: una historia compartida de evolución digital
Cuando empezamos a trabajar con Ferrer, allá por los años 90, la transformación digital era un concepto aún por inventar. Las redes de ventas se gestionaban con papel y teléfono, y los informes de ventas eran tan analógicos como las carpetas donde se archivaban. En paralelo, Ferrer iniciaba su expansión internacional.
Fuimos parte de esa evolución: desde la implementación de su primer servidor de correo hasta la informatización completa de la red de ventas, pasando por el despliegue de comunicaciones entre sedes, firewalls, soluciones documentales y workflows para agilizar procesos internos. Diseñamos y desarrollamos su primer software de análisis de ventas y sentamos las bases de su actual CRM con un sistema ETMS que incluso funcionaba en Blackberry. Sí, Blackberry.
Y no nos limitamos a la tecnología. Brindamos también soporte diario a su red comercial, formación, e incluso creamos soluciones propias para gestionar su Registro de Especialidades Farmacéuticas, Sistema modular de Farmacovigilancia y/o Sistema de Gestión de Calidad.
Cada nuevo desarrollo no fue un encargo técnico, sino el fruto de un entendimiento profundo de los retos de negocio, de las regulaciones cambiantes y del ritmo acelerado de una industria tan exigente como la farmacéutica.
Aspen Pharma: transformar los datos en decisiones
Con Aspen Pharma, el reto fue otro: ayudar a optimizar la toma de decisiones a través de Microsoft Power BI y RPA. Los cuadros de mando que diseñamos no eran solo para visualizar datos; son una herramienta viva para anticiparse, reaccionar y coordinarse. Automatizamos tareas repetitivas, mejoramos la calidad de los informes y conectamos áreas críticas del negocio para asegurar una visión transversal.
Lo importante no era mostrar gráficos atractivos, sino ofrecer contexto, detectar ineficiencias y actuar en tiempo real. Y eso solo fue posible gracias a una relación de confianza, donde compartíamos objetivos más allá del entregable técnico.
Difefac Pharma: del dato a la estrategia comercial
Con Difefac Pharma desarrollamos múltiples iniciativas centradas en la optimización comercial:
- Analizamos ventas históricas y proyecciones futuras.
- Clasificamos clientes según su perfil de consumo y potencial.
- Optimizamos carteras comerciales y territorios para maximizar resultados.
- Facilitamos la planificación estratégica con herramientas visuales e intuitivas.
Cada uno de estos proyectos partía de una premisa simple: entender la lógica interna de la empresa, su modelo comercial, sus ciclos, sus retos, sus personas. A partir de ahí, los datos dejaban de ser registros fríos para convertirse en palancas de acción.
Más allá de la tecnología: la clave está en cómo se contextualiza
En una ocasión nos desplazamos a un país de la UE para impartir la formación y poner en marcha una de nuestras soluciones.
Allí contaban con un asesor externo, un Doctor que, además de ser catedrático en la Universidad, había trabajado varios años en la Agencia del Medicamento de ese país y había asistido a numerosos cursos en la sede de la Agencia Europea en Londres.
En lugar de ponernos a explicar las distintas opciones de menú de la aplicación, empezamos por proyectar el esquema XML de la transmisión electrónica a la EMA y las subsiguientes comunicaciones, acuses de recibo, ampliaciones de información, etc… viendo las relaciones entre ellos y por qué determinados datos eran obligatorios en cada caso.
En la primera pausa que realizamos, aquel consultor se nos acercó y dijo: “Es la primera ocasión en la que lo entiendo de verdad”.
Esa frase resume nuestra filosofía:
la tecnología es importante, pero lo que realmente transforma es la manera en que la contextualizamos y la hacemos comprensible para quien la usa.
La relación como ventaja competitiva
Hemos visto de cerca cómo evolucionan las normativas, los canales de venta, la forma de trabajar de los visitadores médicos, las respectivas Agencias del Medicamento y la importancia creciente de las áreas médicas y regulatorias. Y seguimos ahí, actualizándonos, proponiendo, mejorando.
Nuestra ventaja competitiva no está en el código fuente, sino en el entendimiento profundo de nuestros clientes. En saber que detrás de cada proyecto hay personas con presión, con plazos, con objetivos… y con confianza en que estaremos allí para dar respuestas.
Porque en un sector donde lo importante son los principios activos, nosotros apostamos por uno que nunca caduca: la relación de confianza.
Si te resuena lo que contamos, estaremos encantados de intercambiar ideas o experiencias.
Más de 30 años de evolución tecnológica junto a la industria farmacéutica
