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Los héroes no bastan
Seguro que en tu empresa hay un “Superman” o una “Superwoman”.Ese compañero/a que, cuando se avecina el desastre, aparece en el último minuto: corrige datos a mano, recompone informes a medianoche y salva la reunión del día siguiente. Los admiramos, claro. Pero...
Calidad de los Servicios Urbanos: una necesidad estratégica
Durante años, el control de calidad en los servicios urbanos, especialmente en limpieza viaria y recogida de residuos, ha estado ausente o relegado a métodos parciales: inspecciones esporádicas, hojas de cálculo, quejas ciudadanas o simples sistemas de incidencias....
Cómo crear un buen dashboard
En los últimos años, la promesa del Business Intelligence ha conquistado todos los sectores: “toma decisiones basadas en datos”, “conoce tu negocio en tiempo real”, “adelántate a los cambios del mercado”… Y, sin embargo, muchas empresas se siguen enfrentando a un...
El poder de los indicadores de calidad en los servicios urbanos
Medir es gobernar. En el ámbito de los servicios urbanos —ya hablemos de limpieza viaria, recogida de residuos o mantenimiento de espacios verdes— esa afirmación cobra más sentido que nunca. En un contexto donde los municipios deben responder a ciudadanos cada vez más...
Servicios Urbanos sin fronteras
Imagina que llegas a una playa en pleno mes de julio. La arena está sucia, los lavabos no funcionan, hay papeleras desbordadas y de la ducha sale agua marrón. Tú, como ciudadana/o, ¿a quién crees que debes reclamar? La mayoría respondería de forma natural: “al...
Memorias de un Técnico Municipal
Soy técnico municipal. Gestiono, con recursos limitados, servicios que son visibles solo cuando fallan. Limpieza viaria, recogida de residuos, zonas verdes... Si todo funciona, nadie lo nota. Pero si algo va mal, la queja llega, directa y ruidosa. Desde mi mesa, y...
Vender menos, acompañar más
En los últimos años se han publicado miles de libros sobre ventas. Algunos con fórmulas infalibles. Otros con anécdotas memorables. Pero solo unos pocos consiguen ofrecer algo más profundo: una nueva forma de repensar el valor que aportamos. Tres de ellos han influido...
Control de Calidad y Economía Circular
En el camino hacia una economía circular, la gestión de los residuos no puede quedarse en la recogida y tratamiento final. Cada fase del proceso —especialmente la separación en origen— es crucial para asegurar que los materiales puedan reincorporarse al ciclo...
Sector Pharma: la confianza como principio activo
En el sector farma hay un principio activo que no aparece en los prospectos, pero que marca la diferencia en los resultados a largo plazo: la confianza. Normalmente se hace mención a la confianza entre las marcas y los consumidores, pero yo voy a referirme a la que...