Sector Pharma: la confianza como principio activo
En el sector farma hay un principio activo que no aparece en los prospectos, pero que marca la diferencia en los resultados a largo plazo: la confianza. Normalmente se hace mención a la confianza entre las marcas y los consumidores, pero yo voy a referirme a la que...
Así se construye la confianza en los servicios urbanos
En la gestión de los servicios urbanos, la relación entre los ayuntamientos y las empresas concesionarias es fundamental para garantizar resultados eficientes, sostenibles en el tiempo y, sobre todo, alineados con las expectativas ciudadanas. Sin embargo, esa relación...
Ciudad “sucia”: ¿mito o realidad?
Si preguntas a los ciudadanos si su municipio está limpio, las respuestas pueden variar enormemente dependiendo de la zona en la que vivan, el momento del día o incluso factores tan subjetivos como su nivel de exigencia o sus experiencias previas. Pero ¿realmente...