El poder de los indicadores de calidad en los servicios urbanos
Medir es gobernar. En el ámbito de los servicios urbanos —ya hablemos de limpieza viaria, recogida de residuos o mantenimiento de espacios verdes— esa afirmación cobra más sentido que nunca. En un contexto donde los municipios deben responder a ciudadanos cada vez más...
Servicios Urbanos sin fronteras
Imagina que llegas a una playa en pleno mes de julio. La arena está sucia, los lavabos no funcionan, hay papeleras desbordadas y de la ducha sale agua marrón. Tú, como ciudadana/o, ¿a quién crees que debes reclamar? La mayoría respondería de forma natural: “al...
Memorias de un Técnico Municipal
Soy técnico municipal. Gestiono, con recursos limitados, servicios que son visibles solo cuando fallan. Limpieza viaria, recogida de residuos, zonas verdes… Si todo funciona, nadie lo nota. Pero si algo va mal, la queja llega, directa y ruidosa. Desde mi mesa,...