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¿Puede un contrato de diez años adaptarse a un municipio que cambia?
Diez años son mucho tiempo para un municipio. En ese periodo puede cambiar la normativa, aparecer nuevas tecnologías, transformarse la movilidad, crecer un barrio, cambiar los hábitos de los ciudadanos o incluso nuestra propia idea de lo que significa prestar...
No analizamos datos. Buscamos confirmación.
Como continuación a nuestra serie de artículos Del «data-driven» al «decision-driven» BI y después de hablar sobre por qué muchas organizaciones no consiguen transformar datos en decisiones… hay otra cuestión todavía más espinosa: cómo las organizaciones reaccionan...
¿Tenemos realmente controlada la calidad de nuestros Servicios Urbanos?
De saber qué ha ocurrido a poder demostrar qué calidad estamos obteniendo En muchos Servicios Urbanos disponemos hoy de una cantidad de información que hace unos años habría resultado difícil de imaginar. Podemos conocer la posición de los vehículos, reconstruir sus...
El modelo de madurez de Business Intelligence
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 5/5 Hasta ahora, a lo largo de esta serie, hemos explorado varios problemas habituales en el uso del Business Intelligence. Hemos visto que muchas organizaciones: utilizan indicadores que no generan decisiones diseñan...
Indicadores, decisiones y contratos
Cómo convertir datos de calidad en gestión real de los servicios urbanos En muchos contratos de servicios urbanos existen indicadores de calidad bien definidos. Aparecen en los pliegos, en los cuadros de control, en los informes mensuales. Se miden, se registran y se...
Métricas que engañan: el crecimiento que no es crecimiento
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 4/5 (el crecimiento que no es crecimiento) En el mundo empresarial hay pocas métricas tan celebradas como el crecimiento. Cuando las ventas aumentan, los dashboards se tiñen de verde, las reuniones se vuelven...
«El Gran Hedor» de Londres no era un problema de limpieza
En el verano de 1858, Londres se volvió irrespirable. No es una mera forma de hablar, es un hecho documentado. Las altas temperaturas intensificaron el olor procedente del río Támesis, convertido en ese momento en una masa de aguas residuales, vertidos industriales y...
Lo que los dashboards no muestran
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 3/5 En los artículos anteriores (“Los dashbards no gestionan empresas (y ese es el problema)” y “Reporting vs gestión: dos cosas distintas”) vimos dos problemas habituales del Business Intelligence. Primero, que muchas...
Cuándo sancionar a la contrata
(Cuándo la lectura de indicadores debe ser punitiva) Defender una lectura no punitiva de los indicadores de calidad no significa eliminar la sanción del mapa. Significa colocarla en su lugar correcto. En servicios urbanos, hay incumplimientos que deben tener...