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Reporting vs gestión: dos cosas distintas
Serie: Del «data-driven» al «decision-driven» BI 2/5 En el artículo anterior “Los dashboards no gestionan empresas” planteábamos la pregunta: ¿tu KPI decide algo o solo decora?, ahora toca retroceder un paso. Porque cuando un sistema de Business Intelligence no...
Cuando un indicador dice que algo va mal: ¿corregir o sancionar?
En muchos contratos de servicios urbanos basta mencionar la palabra “indicador” para que la conversación cambie de tono. ¿Qué ocurre cuando ese indicador muestra que algo va mal? Donde antes había diálogo, aparece tensión. No es casual. Durante años, los indicadores...
Los dashboards no gestionan empresas (y ese es el problema)
Serie: Del "data-driven" al "decision-driven" BI 1/5 Durante años las organizaciones han perseguido un mismo objetivo: ser data-driven. El mensaje se ha repetido hasta convertirse en dogma: las decisiones deben basarse en datos, las empresas deben medirlo todo, los...
Cuando el control de calidad resalta el trabajo bien hecho
En el ámbito de los servicios urbanos, el control de calidad suele generar una reacción casi instintiva: desconfianza. Especialmente por parte de las empresas concesionarias, que a menudo lo perciben como un mecanismo orientado exclusivamente a detectar fallos y...
¿Tu análisis de ventas es ciego?
En el mundo del Business Intelligence, las herramientas cambian a la velocidad del rayo, pero los fundamentos de una buena gestión de ventas son inmutables. A veces, para avanzar con paso firme, es necesario echar la vista atrás y rescatar esas lecciones maestras que...
Servicios Urbanos: cuando las promesas no se pueden medir
(por qué comparar oferta y ejecución sigue siendo el gran reto de los servicios urbanos) En casi todos los concursos de limpieza viaria y recogida de residuos ocurre lo mismo: las ofertas técnicas suelen ser documentos extensos, cuidadosamente elaborados, llenos de...
Limpieza viaria: el control de calidad empieza antes del contrato
Cada nuevo concurso público de limpieza viaria o recogida de residuos empieza con un reto monumental: redactar los pliegos. Y ahí comienza, también, una de las fases más exigentes y menos visibles de toda la gestión municipal. Porque un pliego no es solo un documento...
5 Errores “críticos” al diseñar dashboards (y cómo evitarlos)
Un dashboard, también conocido como cuadro de mando o panel de control, es una herramienta de visualización de datos que presenta, de forma gráfica, información relevante para el seguimiento y la gestión de un negocio, proyecto o proceso. A estas alturas, la...
¿Gestionamos igual nuestros residuos y nuestras emociones?
En nuestros municipios, como en nuestras vidas, hemos aprendido a gestionar lo incómodo de la misma manera: ocultándolo. La basura no se gestiona, se esconde. Las emociones no se disuelven, se reprimen. Vivimos en entornos que nos enseñan que lo importante es que todo...