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Cuando el control de calidad resalta el trabajo bien hecho
En el ámbito de los servicios urbanos, el control de calidad suele generar una reacción casi instintiva: desconfianza. Especialmente por parte de las empresas concesionarias, que a menudo lo perciben como un mecanismo orientado exclusivamente a detectar fallos y...
¿Tu análisis de ventas es ciego?
En el mundo del Business Intelligence, las herramientas cambian a la velocidad del rayo, pero los fundamentos de una buena gestión de ventas son inmutables. A veces, para avanzar con paso firme, es necesario echar la vista atrás y rescatar esas lecciones maestras que...
Servicios Urbanos: cuando las promesas no se pueden medir
(por qué comparar oferta y ejecución sigue siendo el gran reto de los servicios urbanos) En casi todos los concursos de limpieza viaria y recogida de residuos ocurre lo mismo: las ofertas técnicas suelen ser documentos extensos, cuidadosamente elaborados, llenos de...
Limpieza viaria: el control de calidad empieza antes del contrato
Cada nuevo concurso público de limpieza viaria o recogida de residuos empieza con un reto monumental: redactar los pliegos. Y ahí comienza, también, una de las fases más exigentes y menos visibles de toda la gestión municipal. Porque un pliego no es solo un documento...
5 Errores “críticos” al diseñar dashboards (y cómo evitarlos)
Un dashboard, también conocido como cuadro de mando o panel de control, es una herramienta de visualización de datos que presenta, de forma gráfica, información relevante para el seguimiento y la gestión de un negocio, proyecto o proceso. A estas alturas, la...
¿Tenemos realmente controlada la calidad de nuestros Servicios Urbanos?
Lo que parece control… y lo que necesitamos realmente para poder medir, demostrar y mejorar un servicio En muchos Servicios Urbanos existe la sensación de que el servicio está suficientemente controlado. Hay GPS en los vehículos, aplicaciones para registrar...
¿Gestionamos igual nuestros residuos y nuestras emociones?
En nuestros municipios, como en nuestras vidas, hemos aprendido a gestionar lo incómodo de la misma manera: ocultándolo. La basura no se gestiona, se esconde. Las emociones no se disuelven, se reprimen. Vivimos en entornos que nos enseñan que lo importante es que todo...
La historia detrás de MIRA QA|Servicios Urbanos
(Por qué decidimos medir donde nadie medía) Hay ideas que nacen en un despacho.Y otras que nacen en la calle. MIRA QA|Servicios Urbanos pertenece a las segundas.Y, para entender por qué existe, tengo que contar una historia que empezó mucho antes de que MIRA tuviera...
Control de calidad: ¿amenaza u oportunidad para las contratas?
Cuando se habla de control de calidad en los servicios urbanos, es fácil imaginar que la principal resistencia viene de las empresas concesionarias. No es raro escuchar frases como:“Eso solo sirve para sancionar”,“Nos fiscalizan más de lo que nos ayudan”,“Lo que...