Estrategia y Tecnología o el mundo al revés

Estrategia y Tecnología o el mundo al revés

¿Qué fue antes: el huevo o la gallina? ¿la tecnología o la estrategia?   Probablemente, todo empezó al revés. Piénsalo bien.   El estancamiento de las ventas y la perdida de la frescura comercial, la falta de diferenciación del producto, el...
NO es la resistencia al cambio!

NO es la resistencia al cambio!

Recuerdo bien uno de nuestros primeros proyectos para el sector Pharma. Las redes de ventas no estaban informatizadas y los visitadores médicos disponían de sus ficheros de clientes en papel. Se trataba realmente de “fichas” que cumplimentaba cada visitador con los...
5+1 KPI’s imprescindibles en el Soporte a Usuarios

5+1 KPI’s imprescindibles en el Soporte a Usuarios

Lo cierto es que, en los últimos 40 años, se ha hablado de Centros de Atención al Usuario (CAU), Call Center, Desktop Support, Hotline, Service Desk… No pretendo ahora entrar en las distintas funcionalidades y objetivos de unos y otros porque por encima de esas...