5+1 KPI’s imprescindibles en el Soporte a Usuarios
Lo cierto es que, en los últimos 40 años, se ha hablado de Centros de Atención al Usuario (CAU), Call Center, Desktop Support, Hotline, Service Desk… No pretendo ahora entrar en las distintas funcionalidades y objetivos de unos y otros porque por encima de esas...
El delicado arte de tratar a cada cliente como merece (Clasificación de Clientes 2ª parte)
Es éste la continuación a mi anterior artículo, en el que planteaba la necesidad de realizar una clasificación de nuestros clientes. Muchas empresas gastan mucho tiempo y dinero en captar nuevos clientes, pero dedican muy poco tiempo a analizar y estructurar su...
Por qué necesitas clasificar a tus clientes y presuntos
A finales del ya lejano siglo XX desarrollamos un sistema ETMS, entendido como Electronic Territorial Management System, para una farmacéutica. En la ficha de cliente se habían habilitado una serie de campos para cualificarlo y señalar su potencial, de tal forma que...
