Preguntas frecuentes

MIRA QA|Servicios Urbanos es una solución estructurada para el control y mejora de la calidad de los servicios urbanos (limpieza, recogida de residuos, zonas verdes, playas, etc.). Combina una metodología probada con una herramienta digital que facilita programar controles, recoger datos objetivos y generar informes que respaldan decisiones y rendición de cuentas.

➡️ Beneficio clave: convierte datos de campo en información accionable para técnicos, gestores de servicios y responsables políticos.

MIRA QA|servicios Urbanos está dirigida a:

• Ayuntamientos y entidades locales que quieren gestionar y demostrar la calidad de sus servicios públicos.

• Ingenierías medioambientales, para auditar y apoyar la supervisión de servicios urbanos.

• Empresas prestatarias de servicios urbanos, que desean certificar su calidad y diferenciarse en licitaciones y contratos.

➡️ Valor añadido: se convierte en una ventaja competitiva, no solo en una herramienta de control.

MIRA QA|Servicios Urbanos está enfocado en los servicios de Limpieza Viaria, Recogida de Residuos sólidos Urbanos, Espacios Verdes, Playas, Puntos Limpios…, mientras que MIRA QA|PaP Comercial se ciñe al servicio de recogida puerta a puerta comercial.

En tanto que QA|Servicios Urbanos se centra en el trabajo de la contrata y la calidad de los servicios que presta, QA|PaP Comercial analiza la labor de los distintos comercios y/o grandes generadores respecto a la gestión y separación de los residuos que generan.

Ambos son el complemento perfecto para la labor de los técnicos municipales y/o empresas contratadas para llevar a cabo el control de calidad y seguimiento de los distintos servicios urbanos.

No. El sistema está diseñado para que cualquier persona con formación básica pueda realizar los controles: la aplicación guía la toma de datos y evalúa automáticamente los resultados según criterios objetivos definidos previamente.

➡️ Importante: el responsable del servicio sí debería contar con conocimientos técnicos para supervisar la estrategia general.

El mejor momento era ayer. El segundo mejor momento es hoy. MIRA es útil en cualquier fase:

• para comenzar un proceso de mejora inmediata,

• antes de lanzar un concurso o licitación,

• para ajustar indicadores del contrato vigente.

➡️ Consejo: cuanto antes comiences, antes tendrás datos reales que te permitan optimizar decisiones y resultados.

Podrás empezar a analizar datos y extraer conclusiones desde el primer mes de uso, una vez configurada la agenda de controles y los indicadores clave.

➡️ Los primeros informes permitirán identificar patrones, incidencias recurrentes y áreas de mejora desde el inicio.

Porque MIRA mide lo que los demás no pueden medir: la calidad real del servicio.

• Los sistemas embarcados certifican que un vehículo ha pasado, pero no si la calle quedó limpia.

• Los sensores e IoT miden llenado o movimiento, pero no el estado del contenedor o la vía pública.

• Los sistemas de incidencias dependen excesivamente de percepciones y no generan indicadores comparables.

MIRA QA|Servicios Urbamnos evalúa el resultado, con criterios objetivos, normalizados y defendibles ante contratas y ciudadanía.
Transforma datos en decisiones y convierte el control de calidad en una rutina organizada y replicable, no en una lista infinita de incidencias.

• Agiliza la gestión de controles de calidad.

• Permite detectar fallos recurrentes y tendencias.

• Genera informes sólidos para reuniones y toma de decisiones.

• Aporta transparencia y legitimidad ante ciudadanos y contratistas.

• Facilita la mejora continua del servicio.

La implantación de MIRA incluye:

• Consultoría inicial para configurar indicadores y parametrizar el sistema.

• Configuración del contrato y agenda de controles.

• Formación al equipo (presencial o remoto).

• Soporte continuo para resolver dudas y acompañar el uso.

Sí. MIRA dispone de módulos complementarios que amplían su alcance y permiten adaptar el sistema a las necesidades de cada municipio o contrato.

Módulos disponibles:

• MIRA QA | PaP Comercial
  Control específico del servicio puerta a puerta para comercios: segregación correcta, cumplimiento de horarios, incidencias por fracción y trazabilidad. 

• Módulo de Playas
  Indicadores para limpieza mecánica, manual, cribado, pasarelas, duchas, papeleras y accesos.

• Módulo de Zonas Verdes
  Evaluación del mantenimiento vegetal, riego, poda, siega, alcorques, mobiliario y estado general.

Servicios adicionales:

• Consultoría en planificación de rutas y frecuencias del control de calidad.

• Ajuste de indicadores contractuales.

• Programación agenda controles de calidad

• Formación MIRA.

➡️ Puedes activar únicamente los módulos que necesitas; MIRA crece contigo.

La familia MIRA se comercializa bajo la modalidad de «Software como Servicio» (SaaS).

El software como servicio (SaaS) es una versión de la aplicación completamente alojada en la nube y administrada por Query, Consulting & Software. Esto es distinto del software local, que está alojado en el propio servidor del cliente y el cliente es responsable de administrar y mantener la infraestructura.

En este modelo de software, los proveedores alojan y mantienen los servidores, las bases de datos y el código que componen la aplicación. Una de las ventajas clave de SaaS sobre este modelo tradicional es que las empresas no tienen que invertir en hardware para alojar el software , lo que les permite externalizar la mayoría de las responsabilidades de TI que normalmente se requieren para solucionar problemas y mantener el software. Nosotros nos encargamos de todo.

El precio de MIRA incluye dos apartados: una implantación inicial que se cobra una única vez, y una cuota mensual durante toda la duración del contrato y que puede renovarse cada 12 meses.

Todas las licencias de MIRA incluyen un acuerdo de soporte continuo, que cubre:

• Asistencia técnica por email o teléfono.

• Resolución de incidencias funcionales.

• Actualización de la plataforma con nuevas funcionalidades.

• Revisión y optimización de indicadores, si el contrato evoluciona.

• Acompañamiento en la interpretación de datos, cuando el cliente lo necesita.

Además, MIRA incorpora una política de mejora continua:

• Se publican mejoras periódicas basadas en la experiencia real de municipios y concesionarias.

• Los clientes pueden proponer nuevas funcionalidades; evaluamos su viabilidad técnica y, cuando aportan valor general, se incorporan al roadmap del producto.

➡️ No solo tienes una herramienta: tienes un equipo que te acompaña de forma constante.